Garanti Koşulları
Bu sayfa, Efe Teknik Servis tarafından gerçekleştirilen bakım, kontrol, onarım, parça değişimi ve diğer teknik servis işlemlerine ilişkin garanti uygulamasının genel esaslarını açıklamaktadır.
1. Garanti Kapsamı
Efe Teknik Servis tarafından gerçekleştirilen teknik işlemlerde, garanti kapsamı yalnızca firmamız tarafından gerçekleştirilen işlem, müdahale, işçilik veya firmamız tarafından temin edilerek değiştirilen parça ile sınırlı olarak değerlendirilir.
Garanti değerlendirmesi yapılırken daha önce gerçekleştirilen servis işlemi ile sonradan meydana gelen arıza arasındaki teknik bağlantı dikkate alınır.
Efe Teknik Servis tarafından verilen servis garantisi, kombi üreticisinin veya ithalatçısının vermiş olduğu ürün garantisi ile aynı değildir.
2. Garanti Kapsamında Değerlendirilebilecek İşlemler
Servis kaydı ve gerçekleştirilen işlemin niteliğine göre aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilebilir:
- Firmamız tarafından gerçekleştirilen onarım işleminden kaynaklanan teknik sorunlar,
- Firmamız tarafından gerçekleştirilen işçilikle doğrudan bağlantılı sorunlar,
- Firmamız tarafından değiştirilmiş bir parçanın, belirlenen garanti koşulları içerisinde arızalanması,
- Kombi elektronik kartı üzerinde firmamız tarafından gerçekleştirilen tamir işlemiyle doğrudan bağlantılı tekrar eden arızalar,
- Yapılan işlemin hatalı uygulanmasından kaynaklandığı teknik inceleme sonucunda tespit edilen durumlar.
İşçilik Garantisi
Firmamız tarafından gerçekleştirilen teknik müdahale veya onarımla doğrudan bağlantılı bir sorun oluşması halinde ilgili servis kaydı incelenerek garanti değerlendirmesi yapılabilir.
Değiştirilen Parçalar
Firmamız tarafından temin edilerek değiştirilen parçaların garanti kapsamı; parçanın niteliği, tedarikçi veya üretici şartları ve servis sırasında müşteriye bildirilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
3. Garanti Süresi
Yapılan teknik işlemin veya değiştirilen parçanın garanti süresi, işlemin ve kullanılan parçanın niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
İlgili işleme uygulanacak garanti süresi ve özel koşullar, servis işlemi sırasında düzenlenen servis kaydı, servis fişi, fatura veya müşteriye yapılan bilgilendirme kapsamında belirtilebilir.
4. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan arızalar, yapılan teknik inceleme sonucuna göre servis garantisi kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar,
- Cihazın kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
- Kombiye müşteri veya üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmesi,
- Başka bir servis veya kişi tarafından cihazın açılması, sökülmesi, parça değiştirilmesi veya onarılmaya çalışılması,
- Elektrik şebekesindeki yüksek veya düşük voltajdan kaynaklanan elektronik arızalar,
- Elektrik kesintisi, ani voltaj değişimi veya elektrik tesisatından kaynaklanan problemler,
- Su basıncı, gaz tesisatı, baca sistemi veya dış tesisattan kaynaklanan problemler,
- Donma, su baskını, yangın, yıldırım, doğal afet ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
- Cihazın farklı bir bölümünde sonradan meydana gelen ve önceki servis işlemiyle bağlantısı bulunmayan arızalar,
- Cihazın ekonomik veya teknik kullanım ömrüne bağlı olarak farklı parçalarının arızalanması,
- Müşterinin servis personelinin uyarılarına rağmen cihazı kullanmaya devam etmesi sonucunda oluşan arızalar.
Efe Teknik Servis tarafından işlem yapılan bölümün daha sonra müşteri, başka bir teknik servis veya üçüncü bir kişi tarafından açılması, sökülmesi, değiştirilmesi veya üzerinde teknik müdahale gerçekleştirilmesi halinde ilgili servis garantisi yeniden teknik incelemeye tabi tutulur.
Sonraki müdahalenin önceki işlemi etkilediğinin tespit edilmesi halinde ilgili arıza garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
5. Aynı Belirti, Farklı Arıza Durumu
Kombilerde aynı hata belirtisi veya aynı kullanıcı şikâyeti birden fazla farklı teknik nedenden kaynaklanabilir.
Örneğin cihazın daha önce ısıtmama şikâyetiyle onarılmış olması, daha sonraki her ısıtmama probleminin aynı parçadan veya aynı arızadan kaynaklandığı anlamına gelmez.
Bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılabilmesi için yeni arızanın önceki servis işlemiyle teknik bağlantısı değerlendirilir.
6. Kombi Kart Tamiri Garanti Koşulları
Kombi elektronik kartı üzerinde yapılan tamir işlemlerinde garanti, firmamız tarafından gerçekleştirilen elektronik onarım işlemiyle ilgili bölüm kapsamında değerlendirilir.
Elektronik kart üzerinde sonradan farklı bir elektronik bileşenin arızalanması, yüksek veya düşük voltaj, kısa devre, su teması, nem, elektrik tesisatı problemi veya cihazın başka bir bileşeninden kaynaklanan hasarlar aynı arızanın tekrarı olarak değerlendirilmeyebilir.
7. Değiştirilen Parçalarla İlgili Garanti
Firmamız tarafından değiştirilen parçayla ilgili garanti talebinde, ilgili parçanın arızasının teknik nedeni incelenebilir.
Parçanın kendi yapısından kaynaklanan bir arıza ile harici bir neden sonucu meydana gelen hasar birbirinden farklı değerlendirilebilir.
Parçanın başka bir cihaz arızası, elektrik problemi, tesisat problemi veya kullanıcı müdahalesi nedeniyle zarar görmesi halinde garanti kapsamı ayrıca değerlendirilir.
8. Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?
Daha önce Efe Teknik Servis tarafından işlem yapılan cihazda aynı işlemle bağlantılı olduğunu düşündüğünüz bir sorun yaşamanız halinde firmamızla iletişime geçerek servis değerlendirmesi talep edebilirsiniz.
Garanti talebi sırasında müşteriden aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Ad ve soyad,
- Telefon numarası,
- Servis adresi,
- Önceki servis tarihi,
- Servis kaydı veya fatura bilgileri,
- Daha önce gerçekleştirilen işlem bilgisi,
- Yeni oluşan arızanın açıklaması.
9. Garanti İncelemesi
Garanti talebinin oluşturulması, bildirilen arızanın otomatik olarak garanti kapsamında kabul edildiği anlamına gelmez.
Cihaz gerekli görülmesi halinde teknik servis personeli tarafından kontrol edilir ve yeni arızanın daha önce yapılan işlemle bağlantısı değerlendirilir.
10. Üretici / İthalatçı Garantisi Hakkında
Cihazın üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan mevcut garanti hakları, Efe Teknik Servis tarafından verilen özel servis hizmetinden farklıdır.
Cihazın üretici garantisi devam ediyorsa, özel servis müdahalesinin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti koşullarına etkisini öğrenmek için cihazın kendi garanti şartlarının incelenmesi önerilir.
Üretici veya ithalatçı garantisine ilişkin talepler ilgili üretici, ithalatçı, satıcı veya yetkili servis kanalları üzerinden yürütülmelidir.
Efe Teknik Servis bağımsız özel teknik servis hizmeti vermektedir.
Firmamız, aksi açıkça belirtilmediği sürece cihaz üreticisi markaların yetkili servisi, fabrika servisi, merkez servisi veya resmi teknik servis birimi değildir.
İnternet sitesinde yer alan marka ve model isimleri yalnızca hizmet verilen cihazların tanımlanması ve hizmet kapsamının açıklanması amacıyla kullanılmaktadır.
11. Tüketicinin Yasal Hakları
Bu sayfada açıklanan servis garanti koşulları, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan haklarını ortadan kaldırmaz.
Gerçekleştirilen hizmete ilişkin uyuşmazlık veya ayıplı hizmet iddiası bulunması halinde tüketicinin ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Garanti yalnızca daha önce Efe Teknik Servis tarafından gerçekleştirilen işlemle teknik olarak bağlantılı durumlar kapsamında değerlendirilir.
Cihazın farklı bir parçasında meydana gelen yeni bir arıza, önceki servis işleminin garanti kapsamında olduğu gerekçesiyle otomatik olarak ücretsiz işlem kapsamına girmez.
Her garanti başvurusu; önceki servis kaydı, gerçekleştirilen işlem ve mevcut teknik arıza birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Efe Teknik Servis
Efe Teknik Servis Kombi Servisi olarak Ankara genelinde kombi servisi, kombi kart tamiri, kombi kontrol hizmeti, petek temizleme, petek kontrolü, tesisat temizleme ve düzenli kontrol hizmetleri sunuyoruz. Hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Firmamız özel servis hizmeti vermektedir.
