Servis Süreci
Efe Teknik Servis olarak Ankara genelindeki servis taleplerini planlı, anlaşılır ve şeffaf bir süreç içerisinde değerlendiriyoruz. Servis kaydının oluşturulmasından cihazın kontrol edilmesine ve işlemin tamamlanmasına kadar servis sürecimizin temel aşamalarını aşağıda inceleyebilirsiniz.
Servis Talebinin Oluşturulması
Kombiniz, petekleriniz veya tesisatınızla ilgili yaşadığınız sorun için telefon veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçerek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Servis kaydı sırasında ad ve soyad, telefon numarası, servis adresi, cihaz bilgileri ve yaşanan sorun hakkında gerekli bilgiler alınabilir.
Adres ve Bölge Kontrolü
Servis talebi oluşturulurken hizmet verilecek adres ve bölge kontrol edilir. Ankara genelindeki servis talepleri mevcut servis planlamasına göre değerlendirilir.
Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesi servis personelinin yönlendirilmesi açısından önemlidir.
Servis Kaydının Planlanması
Talep alındıktan sonra bölge, servis yoğunluğu ve uygunluk durumuna göre servis kaydı planlanır.
Müşteriye uygun servis günü veya zaman aralığı konusunda bilgi verilebilir. Servis planlaması karşılıklı iletişim doğrultusunda oluşturulur.
Servis Personelinin Adrese Yönlendirilmesi
Servis kaydı oluşturulduktan sonra uygun servis personeli müşterinin bildirdiği adrese yönlendirilir.
Bildirilen servis zamanı; trafik, hava şartları, yol durumu, servis yoğunluğu veya önceki servis işlemlerinin uzaması gibi nedenlerle değişiklik gösterebilir.
Cihazın İlk Kontrolü
Servis personeli adrese ulaştığında müşterinin bildirmiş olduğu arıza veya şikâyet doğrultusunda cihaz üzerinde gerekli kontrolleri gerçekleştirir.
Kombinin mevcut durumu, çalışma şekli, bağlantıları ve müşterinin bildirmiş olduğu sorun teknik açıdan değerlendirilebilir.
Telefon görüşmesi veya mesajlaşma sırasında müşterinin bildirdiği arıza açıklaması ön değerlendirme niteliğindedir.
Aynı arıza belirtisi farklı teknik nedenlerden kaynaklanabileceği için kesin arıza tespiti, gerekli durumlarda cihazın servis personeli tarafından fiziksel olarak kontrol edilmesinden sonra yapılabilir.
Arıza Tespiti ve Teknik Değerlendirme
Yapılan kontroller sonucunda cihazda tespit edilen arıza, sorun veya gerekli teknik işlem belirlenir.
Teknik inceleme sırasında müşterinin başlangıçta bildirdiği sorundan farklı veya ek bir arıza tespit edilebilir.
Bu durumda yapılması önerilen işlem hakkında müşteriye mümkün olduğu ölçüde bilgi verilir.
Müşterinin Bilgilendirilmesi
Teknik değerlendirme sonucunda yapılması gereken işlem, onarım veya gerekli görülmesi halinde parça değişimi konusunda müşteriye bilgi verilir.
Müşterinin bilgisi ve onayı doğrultusunda teknik servis sürecine devam edilir.
Onay Sonrası Teknik İşlem
Müşteri tarafından onaylanan bakım, kontrol, onarım veya diğer teknik işlemler servis personeli tarafından uygulanır.
İşlemin cihazın bulunduğu adreste tamamlanmasının teknik olarak mümkün olmadığı durumlarda müşteriye süreç hakkında bilgi verilebilir.
İşlem Sonrası Kontrol
Teknik işlem tamamlandıktan sonra mümkün olan durumlarda cihazın çalışma kontrolü gerçekleştirilir.
Kombinin çalışması, ilgili fonksiyonları veya işlem yapılan bölüm servis personeli tarafından kontrol edilebilir.
Servis İşleminin Tamamlanması
Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra müşteriye yapılan işlem hakkında bilgi verilerek servis süreci tamamlanır.
Cihazın kullanımıyla ilgili dikkat edilmesi gereken bir durum bulunması halinde servis personeli müşteriye gerekli bilgilendirmeyi yapabilir.
Servis Sonrası İletişim
Gerçekleştirilen teknik işlemle ilgili soru veya bilgi ihtiyacı oluşması halinde müşterilerimiz iletişim kanallarımız üzerinden Efe Teknik Servis ile iletişime geçebilir.
Servis sonrası talepler gerçekleştirilen işlemin niteliğine göre değerlendirilir.
Özel Servis Bilgilendirmesi
Efe Teknik Servis bağımsız özel teknik servis hizmeti vermektedir.
Firmamız, aksi açıkça belirtilmediği sürece cihaz üreticisi markaların yetkili servisi, fabrika servisi veya resmi servis birimi değildir.
İnternet sitesinde yer alan marka ve model isimleri yalnızca servis verilen cihazların tanımlanması ve hizmet kapsamının açıklanması amacıyla kullanılabilir.
Servis hizmetinin kapsamı cihazın mevcut durumu, tespit edilen sorun, gerekli teknik işlem ve müşterinin talebine göre değişebilir.
Servis hizmetlerine ilişkin ücretlendirme koşulları internet sitemizde yer alan Ücretlendirme sayfasında ayrıca açıklanmaktadır.
Efe Teknik Servis
Efe Teknik Servis Kombi Servisi olarak Ankara genelinde kombi servisi, kombi kart tamiri, kombi kontrol hizmeti, petek temizleme, petek kontrolü, tesisat temizleme ve düzenli kontrol hizmetleri sunuyoruz. Hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Firmamız özel servis hizmeti vermektedir.
