1. İptal ve İade Koşullarının Kapsamı

Bu koşullar; telefon, internet sitesi, mesajlaşma uygulamaları veya diğer iletişim kanalları üzerinden oluşturulan servis talepleri ile Efe Teknik Servis tarafından gerçekleştirilen teknik servis hizmetlerine uygulanır.

İptal veya iade talepleri; hizmetin başlayıp başlamadığı, gerçekleştirilen işlemin kapsamı, kullanılan parça bulunup bulunmadığı ve tüketicinin yasal hakları dikkate alınarak değerlendirilir.

2. Servis Randevusunun İptali

Oluşturulan servis kaydının iptal edilmek istenmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Efe Teknik Servis ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Servis personeli henüz yönlendirilmemiş ve hizmetin ifasına başlanmamış ise servis kaydı iptal edilebilir.

3. Servis Personeli Yönlendirildikten Sonra İptal

Servis personelinin müşterinin bildirdiği adrese doğru yönlendirilmiş olması halinde iptal talebinin durumu ayrıca değerlendirilir.

Müşterinin önceden bilgilendirilmiş ve gerekli açık onayının alınmış olması şartıyla, servis yönlendirmesinin hizmetin ifasının bir parçası olduğu durumlarda yürürlükteki mevzuata uygun olarak servis veya yönlendirme bedeli söz konusu olabilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

4. Servis Personelinin Adrese Ulaşması

Servis personelinin belirtilen adrese ulaşması ve teknik kontrol veya arıza tespit işlemine başlaması halinde servis hizmeti fiilen başlamış kabul edilebilir.

Teknik kontrol gerçekleştirildikten sonra müşterinin önerilen onarım, parça değişimi veya diğer ilave işlemleri kabul etmemesi mümkündür.

5. Onarım İşleminin İptali

Teknik kontrol sonrasında yapılması gereken işlem ve ücret konusunda müşteriye bilgi verildikten sonra, müşteri onarım işlemini kabul etmeyebilir.

Müşteri onay vermeden parça değişimi, onarım veya ek teknik işlemin başlatılmaması esastır.

Müşterinin onay verdiği ve teknik işlemin fiilen başladığı durumlarda iptal talebi, o ana kadar gerçekleştirilen hizmet, kullanılan malzeme ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

6. Mesafeli Hizmetlerde Cayma Hakkı

Telefon, internet veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bulunan hizmet sözleşmelerinde tüketici, genel olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim araçları üzerinden firmamıza yöneltilebilir.

7. Ödeme İadesi

Mevzuata uygun şekilde cayma hakkının kullanıldığı ve tüketiciye bedel iadesi yapılmasının gerektiği durumlarda, ilgili ödemenin iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi, cayma bildiriminin firmamıza ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade işleminin mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilmesi esastır.

8. Önceden Yapılan Ödemeler

Bir teknik işlem veya parça için önceden ödeme alınmış, ancak ilgili hizmet henüz gerçekleştirilmemiş ise iptal ve iade talebi hizmetin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Hizmetin hiç gerçekleştirilmediği ve yasal olarak bedelin iadesinin gerektiği hallerde tahsil edilen tutarın ilgili kısmı müşteriye iade edilir.

Özel olarak tedarik edilmiş bir parça, başlatılmış teknik işlem veya gerçekleştirilmiş hizmet bulunması halinde değerlendirme somut olayın şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.

9. Parça Değişimi Sonrası İade Talepleri

Kombiye parça takılmış ve teknik işlem tamamlanmış ise iade talebi, gerçekleştirilen hizmetin ve parçanın mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Arızasız ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmiş bir parçanın yalnızca müşterinin sonradan karar değiştirmesi nedeniyle sökülerek iade edilip edilemeyeceği; parçanın niteliği, kullanılmış olması ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ayıplı parça veya ayıplı hizmet bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10. Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketici Hakları

Sunulan hizmetin sözleşmeye uygun şekilde gerçekleştirilmemesi veya mevzuat kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olması halinde tüketici kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.

İlgili mevzuat kapsamında tüketici, şartların oluşması halinde;

• Hizmetin yeniden görülmesini,
• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını,
• Ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını,
• Sözleşmeden dönmeyi

talep edebilir.

11. İptal veya İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İptal, cayma veya bedel iadesi talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz Efe Teknik Servis iletişim kanalları üzerinden firmamızla iletişime geçebilir.

12. Talep Sırasında İstenebilecek Bilgiler

İptal veya iade talebinin hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• Servis adresi,
• Servis tarihi,
• Gerçekleştirilen işlem bilgisi,
• Varsa servis fişi veya fatura bilgisi,
• Ödeme bilgisi,
• İptal veya iade talebinin açıklaması.

13. Servis Ücreti ve İade İlişkisi

Servis yönlendirme ve kontrol hizmetinin fiilen gerçekleştirilmiş olması halinde ücretlendirme, gerçekleştirilen hizmet ve müşteriye önceden yapılan bilgilendirme doğrultusunda değerlendirilir.

Servis personeli tarafından gerçekleştirilen teknik kontrol sonrasında müşterinin önerilen onarımı veya parça değişimini kabul etmemesi, daha önce gerçekleştirilen hizmeti kendiliğinden geçersiz hale getirmez.

Servis yönlendirme ve kontrol ücretlerine ilişkin detaylı bilgi internet sitemizde yer alan Ücretlendirme sayfasında bulunmaktadır.

14. Hizmetin Efe Teknik Servis Tarafından İptal Edilmesi

Teknik, güvenlik veya hizmetin gerçekleştirilmesini imkânsız hale getiren nedenlerle servis talebi Efe Teknik Servis tarafından iptal edilebilir veya farklı bir tarihe planlanabilir.

Firmamızdan kaynaklanan nedenlerle hizmetin hiç gerçekleştirilememesi ve müşteriden bu hizmet için önceden ödeme alınmış olması halinde, mevzuat ve somut olayın koşulları doğrultusunda gerekli bedel iadesi yapılır.