1. Kapsam

İşbu Mesafeli Hizmet / Servis Koşulları; müşterinin Efe Teknik Servis ile telefon, internet sitesi, mesajlaşma uygulaması veya diğer uzaktan iletişim yöntemleri aracılığıyla iletişime geçerek servis talebi oluşturduğu durumlarda uygulanacak temel koşulları açıklamaktadır.

Servis talebinin oluşturulması, tek başına müşterinin bildirilen her türlü işlem ve ücreti kabul ettiği anlamına gelmez. Cihaz üzerinde yapılacak işlemin niteliğine göre müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve gerekli durumlarda müşterinin onayı alınır.

2. Servis Talebinin Oluşturulması

Müşteri; kombi arızası, kombi kontrolü, kombi kart tamiri, petek temizleme, petek kontrolü, tesisat temizleme veya benzeri teknik servis ihtiyaçları için Efe Teknik Servis ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturabilir.

Servis kaydı sırasında müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ad ve soyad bilgisi,
• Telefon numarası,
• Servis hizmetinin verileceği adres,
• Cihazın türü, marka ve modeli,
• Müşterinin bildirdiği arıza veya şikâyet,
• Servis planlaması için gerekli diğer bilgiler.

3. Servis Sürecinin Başlaması

Servis kaydı oluşturulduktan sonra uygunluk durumuna göre servis personeli yönlendirilir. Bildirilen servis saati, trafik, yoğunluk, hava şartları, önceki servis işlemlerinin süresi ve benzeri nedenlerle değişiklik gösterebilir.

Servis personelinin adrese ulaşmasının ardından cihazın mevcut durumu kontrol edilir. Gerekli görülmesi halinde arıza tespiti veya teknik inceleme yapılır.

İlave işlem, onarım veya parça değişimi gerekmesi durumunda mümkün olduğu ölçüde işlem öncesinde müşteriye bilgi verilerek müşterinin onayı doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.

4. Hizmet ve İşlem Onayı

Müşterinin talep ettiği veya müşterinin bilgisi ve onayı doğrultusunda gerçekleştirilen servis işlemleri hizmet kapsamında değerlendirilir.

Teknik inceleme sırasında başlangıçta tespit edilemeyen farklı bir arıza, ek işlem ihtiyacı veya parça değişimi gereksinimi ortaya çıkabilir. Böyle bir durumda mümkün olan hallerde müşteri bilgilendirilir.

5. Mesafeli Servis Taleplerinde Cayma Hakkı

Telefon, internet veya benzeri uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan ve ilgili mevzuat kapsamında mesafeli sözleşme niteliğinde olan hizmetlerde tüketici, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde cayma hakkına sahip olabilir.

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi genel olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür.

Ancak tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

6. Arıza Tespiti ve Teknik Değerlendirme

Müşterinin telefon veya mesaj yoluyla bildirdiği arıza açıklaması ön bilgi niteliğindedir. Kesin teknik değerlendirme, cihazın servis personeli tarafından yerinde veya gerekli durumlarda teknik ortamda kontrol edilmesinden sonra yapılabilir.

Aynı belirti birden fazla teknik sorundan kaynaklanabileceğinden, yalnızca telefon üzerinden yapılan görüşmeler kesin arıza tespiti veya kesin onarım taahhüdü olarak değerlendirilemez.

7. Müşterinin Yükümlülükleri

Hizmetin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için müşterinin;

• Servis sırasında doğru adres ve iletişim bilgileri vermesi,
• Cihazla ilgili bilinen arıza ve önceki işlemler hakkında bilgi vermesi,
• Servis personelinin cihaza güvenli şekilde erişimini sağlaması,
• Servis alanında gerekli çalışma koşullarını oluşturması,
• İşlem öncesinde kendisine bildirilen hususları değerlendirmesi

beklenmektedir.

8. Güvenlik Nedeniyle Hizmetin Durdurulması

Can ve mal güvenliğini tehdit edebilecek gaz kaçağı, elektriksel risk, uygunsuz tesisat, cihazın güvenli çalışma koşullarını kaybetmesi veya benzeri tehlikeli durumların tespit edilmesi halinde servis personeli işlemi durdurabilir.

Böyle bir durumda müşteriye tespit edilen risk hakkında bilgi verilebilir ve gerekli güvenlik tedbirlerinin alınması önerilebilir.

9. Randevu ve Servis Planlaması

Servis talepleri mümkün olan en kısa süre içerisinde planlanmaya çalışılır. Bununla birlikte bildirilen saatler, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça kesin süre garantisi niteliğinde değildir.

Müşterinin adreste bulunmaması, yanlış adres verilmesi, iletişim kurulamaması veya servis hizmetinin gerçekleştirilmesine uygun koşulların bulunmaması halinde servis işlemi gerçekleştirilemeyebilir veya yeniden planlanabilir.

10. Özel Servis Bilgilendirmesi

Efe Teknik Servis bağımsız olarak özel teknik servis hizmeti sunmaktadır.

Firmamız, aksi açıkça belirtilmediği sürece cihaz üreticisi markaların yetkili servisi, fabrika servisi veya resmi teknik servis birimi değildir.

Web sitesinde yer alabilecek marka ve model isimleri yalnızca hizmet verilen cihazların tanımlanması ve tüketicinin ihtiyaç duyduğu teknik hizmetin açıklanması amacıyla kullanılabilir.

11. Tüketici Hakları

Bu koşullarda yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşme ile ortadan kaldırılamayan haklarını sınırlamak amacıyla yorumlanamaz.

Hizmete ilişkin talep, itiraz veya şikâyetler Efe Teknik Servis iletişim kanalları üzerinden firmamıza iletilebilir.

12. Koşulların Kabulü ve Güncellenmesi

Müşteri tarafından servis talebi oluşturulması ve hizmet sürecinin başlatılmasının talep edilmesi halinde, müşterinin kendisine sunulan hizmet koşulları hakkında bilgilendirildiği kabul edilir.

Efe Teknik Servis, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu sayfada yer alan koşulları gerektiğinde güncelleyebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.